L'importance d'une bonne communication en 9 points

On ne le répètera jamais assez, surtout chez nous, une bonne communication pour les services d'intervention c'est E-SSEN-TIEL ! Mais bien souvent, nous devons encore expliquer le pourquoi du comment de notre importance. Alors voici, en 9 points, l'intérêt de notre existence et ce que l'on peut apporter à votre métier.

©112Com - Grimpday 2023

1) Des informations sûre et vérifiées

Après les interventions, on en lit des articles ! Et bien souvent, ces articles accumulent les erreurs, les fausses informations et parfois ces erreurs peuvent coûter cher à l'image et à la crédibilité d'un service d'intervention. Un bon service de communication, présent sur le terrain et au cœur de l'action, est important pour centraliser les informations. C'est auprès du service communication que la presse doit aller chercher ses informations, cela évite les malentendus et permet une diffusion de l'information fiable et contrôlée.

2) Former et s'informer

Outre le citoyen, l'intervenant aussi se forme et s'informe concernant les interventions. La communication entre en jeu afin de revenir sur des interventions passées en interne par le biais d'une information par mail, d'un magazine interne ou encore d'un communiqué auprès de ses équipes. Aussi, ces images photos et/ou vidéos pourront permettre d'optimiser la formation des intervenants grâce à des images de terrain plus proches de la réalité et des techniques de terrain actuelles, qui sont en permanence en évolution.

3) Formation continue des intervenants

Comme on vous le disait au point numéro 2, les techniques du terrain sont sans cesse en évolution. C'est pourquoi les intervenants se forment en permanence afin d'être toujours plus efficaces sur le terrain. Sans images d'interventions, difficile de se rappeler des gestes et techniques que l'on a pu faire dans le feu de l'action. C'est là que la com intervient ! Avec des archives (à terme) bien fournies, le service com peut vous fournir les images des interventions dont vous avez besoin pour votre formation. Elle est pas belle la vie ?

4) Créer de nouvelles vocations

Avec des posts au cœur de l'action sur tout les réseaux sociaux d'une institution, difficile de ne pas avoir envie de rejoindre le métier ! C'est par là que le recrutement commence, comment donner envie au citoyen de devenir pompier ou policier ? La réalité du terrain n'est pas assez mise en lumière aujourd'hui, entre autre par le manque d'une communication, nous pouvons changer cela !

Vous devez recruter ? Rien de plus simple ! Un post avec une image accrocheuse et un beau visuel sur vos réseaux sociaux ne pourront que donner envie aux personnes de cliquer sur le formulaire de recrutement.

5) Montrez l'action des secours au citoyen

Prenons l'exemple très parlant des inondations de 2021, où les services d'intervention ont été vivement critiqués pour leur manque de présence auprès des citoyens, le manque de matériel etc. Vous le savez comme nous, ces critiques n'étaient pas justes ! Les pompiers, la Protection Civile, comme toutes les autres disciplines, étaient présents en nombre sur le terrain lors des inondations. Nous aurions pu éviter toutes ces critiques négatives grâce à une bonne communication en direct du terrain.

Les gens ont besoin de savoir ce qu'il s'est passé près de chez eux, surtout dans le contexte de société actuel. Faire des communiqués accompagnés de quelques photos et peut-être d'une petite vidéo explicative concernant une intervention d'ampleur est essentiel pour garder une bonne image auprès du peuple. Décrire l'intervention et sa nature, les moyens humains et matériels mis en place pour celle-ci,... Sans trop entrer dans le confidentiel, le citoyen sera ainsi mis au courant de ce qu'il s'est passé tout en pouvant avoir un œil sur le travail effectué grâce aux images, sera rassuré et se dira que les services d'interventions ont bien travaillé.

6) Un autre regard et un visuel sur les RETEX

Après une intervention, rien n'est plus important qu'un retex (retour d'expérience). Mais pour qu'un retex soit optimal, il faut des images. Des photos, des vidéos, tout ce qui pourra servir à débriefer au mieux l'intervention.

Bien souvent aujourd'hui, les photos sont prises sur le vif par les officiers mais cela leur fait perdre du temps précieux. Le service communication sur le terrain sert à prendre ces images et à les traiter. Ainsi, au retour d'intervention, les images seront prêtes à être utilisées pour le retex des équipes.

7) Archivage des interventions

Les archives sont très importantes dans une institution, particulièrement dans le secteur de l'urgence. Elles témoignent du passé et apportent la preuve de l'évolution de votre métier. Elles expliquent et justifient également des actions du passé et des décisions actuelles. Sans les archives, votre métier ne serait pas celui qu'il est aujourd'hui.

Il est temps d'ajouter les interventions d'aujourd'hui à celles du passé pour que vos successeurs puissent évoluer à leur tour.

8) Eléments d'enquête

Une intervention rime toujours avec enquête. Enquêter lorsque tout est détruit n'est parfois pas évident. Le service communication, grâce à ses images prises avant, pendant et après l'intervention, peut amener des éléments de preuves précieux à une enquête. Parfois invisibles à l'œil nu, nos enquêteurs peuvent voir ce que l'on ne voit pas au travers d'une simple photo.

Les photos peuvent donc faire grandement avancer une enquête.

9) Promouvoir les métiers de l'urgence

Certains corps de métier dans une institution sont complètement méconnus du public et peuvent pourtant s'avérer être très intéressants.

Quelques exemples : C'est quoi la Douane ? A quoi ça sert la Protection Civile ? Comment éteint-on un incendie ? Qu'utilise-t-on comme matériel pour intervenir ? Des questions simples mais qui font partie du quotidien des intervenants. Des questions auxquelles le citoyen pourrait trouver une réponse au travers des différentes présentations proposées sur les réseaux sociaux d'une institution ou sur leur site web. Des présentations que le service communication sera venu préparer sur le terrain.

En conclusion :

Vous l'aurez maintenant compris, pour le bon fonctionnement d'un service d'intervention, une communication est indispensable et cela manque cruellement dans beaucoup d'institutions chez nous.

Malgré la présence en Belgique d'une grosse poignée de photographes passionnés sur les interventions, cela ne suffit pas pour avoir une communication optimale. Il est temps de développer, avec l'aide de ces mêmes photographes, de vrais services communication de terrain et disponible 24h/24.

Ce sont des services qui ont grandement fait leurs preuves en France ou dans d'autres pays et qui ont beaucoup d'avenir dans une société à l'ère du virtuel. Nos citoyens sont toujours plus connectés, c'est là qu'il faut montrer que les services d'intervention sont présents !

La communication, c'est l'avenir des secours.